海南省国税局兑现承诺 对帮他人取号插队责任人进行处罚

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　　南海网海口6月18日消息(南海网记者 徐静涵 通讯员 曲易伸)16日晚，电视直播的2016年党风政风行风建设社会评价《承诺与兑现》节目现场，曝光了海口市国税局办税服务厅工作人员上班时间帮他人插队取号以及纳税人排队情况严重等问题。18日下午，记者从海南省国税局获悉，目前已对当晚节目中曝光的违反办税服务厅管理规定的当事人、当事人所在办税厅主任及相关人员，分别给予警告、通报批评、扣发绩效工资等处理。

　　据16日晚《承诺与兑现》节目现场评价代表提到，6月6日下午两点半，凤翔办税大厅还没有正式发号，评价代表发现大厅负责发号的工作人员将三张票号给了另一名工作人员。拿到票后，该工作人员和一名女子一起离开取票台，可是过了一会，评价代表发现这位工作人员手上的三张票号不见了，而跟她一起走进大厅的这位女子手上却多出了三张票号。

　　节目结束后，海南省国税局针对评价代表反映的问题，立即于17日上午召开会议，深刻反思节目中曝光的情况，研究整改措施，并举一反三查摆全省国税系统在纳税服务方面存在的问题并开展整改，以实际行动兑现所做出的承诺。

海南省国税局党组成员、副局长姚嘉民回答提问。南海网记者 刘洋 摄

　　对于节目中曝光的办税服务厅工作人员，海南省国税局责成海口市国税局进行严肃处理。海口市国税局当天即对事件开展调查并作出处理决定，对违反办税服务厅管理规定帮他人插队取号的当事人、当事人所在办税厅主任及相关人员，分别给予警告、通报批评、扣发绩效工资等处理。

　　据了解，为解决办税服务厅纳税人排队情况严重等问题，海南省国税局将在继续推行自助办税的基础上，大力推行网上申报系统，纳税人可以全天候、足不出户进行申报。同时，采取多项措施，切实方便纳税人办税，缓解办税服务厅压力：

　　一是增加办税服务人员，从海口市局机关抽调21名干部定点到4个办税服务厅强化管理、支援办税服务；二是加强预审导税，对纳税人提交资料强化预审、辅导，避免纳税人因资料不全、目标不明等原因重复排队；三是审批前移，在办税服务厅直接开展审批，缩短审批时间；四是提供延时服务，为在等候的纳税人办结业务才下班；五是延长工作时间，办税服务厅上午开门时间提前，中午不休息加班办理业务；六是全面梳理办税流程，针对流转环节多、办理时间长的业务，简化办税程序，缩短办理时间。

　　同时，该局还将着力加强内部管理，强化教育监督和纪律检查，严格落实办税服务规定，切实提升办税服务水平。

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　　国税办税厅工作人员帮他人取号插队 回应：将严肃处理

　　南海网海口6月16日消息(南海网记者 马伟元)今年5月1日起实行“营改增”后，前来国税办理业务的群众剧增。如果晚到，连号都取不到，更别说办理业务了。排队长、排队累，有的却因为认识工作人员，打了招呼，就可以免受排队之苦。甚至出现工作人员帮忙插队取号的现象。6月16日晚上，2016年党风政风行风建设社会公开评价第二期上，省国税局党组成员、副局长姚嘉民现场表示，将对视频曝光中反映出来的情况进行调查，对该曝光中帮人插队的办税工作人员进行严肃处理。

海南省国税局党组成员、副局长姚嘉民回答提问。南海网记者 刘洋摄

　　海南省国家税务局承诺：海南省国家税务局将按照“为民务实清廉”的要求，切实转变职能、改进作风，依法组织税收收入；严格执行中央八项规定，坚决落实海南国税“三禁、十严、八十八不准”和主动作出的55项纳税服务公开承诺，深入开展“便民办税春风行动”，依法依规办理涉税审批事项，杜绝“吃拿卡要”。

　　根据评价代表了解到，自从营改增后，前来国税办理业务的群众剧增。如果晚到，连号都取不到，更别说办理业务了。6月6日，位于海口市琼山区的海南省国家税务局凤翔办税服务大厅门前，一早就排起了长龙，前来办理业务的群众从服务大厅的取号台位置一直排到了办税大厅的大门外。由于夏日高温，有些群众排队站的实在太累，干脆席地而坐。有的群众因为排了长队，到取号时被告知手续不齐全，拒绝发号，群众与工作人员之间时有发生争执。

　　当天下午两点半，凤翔办税大厅此时还没有正式发号，评价代表发现大厅负责发号的办税工作人员将三张排队号给了另一名工作人员。拿到票后，该工作人员和一名女子一起离开取票台。可是过了一会，评价代表发现这位工作人员手上的三张票号不见了，而跟她一起走进大厅的一名女子手上却多出了三张票号。

　　根据税务大厅门口的温馨提示，一户纳税人只能一次拿一个号办理一项业务，如果需要办理下一项业务，需要重新排队取号。可该女子却能在不排队的情况下，由办税工作人员帮其内部直接取了三个号不费时费力即可轻松办税，而其他办税群众则还在排长队等待。

　　看过现场播放的VCR所反映的情况后，省国税局党组成员、副局长姚嘉民表示，将增加办税场所，解决拥堵问题，同时，根据VCR反映情况，将对工作人员严肃处理，杜绝发生第二起类似事件。

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