花上万元买的汽车大灯1年修9次？海口市民投诉丰田4S店

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“工作人员说负责接待我的员工吴某不在了，加上吴某没有给我开票据，所以，大灯没有了。他们不给我开收据，我没有坚持索要也有责任，但对于一个4S店来说，总不能人家把东西放你这里，说没有就没有了吧?”为了找到了自己送修的大灯，孟先生又联系了之前的员工吴某，对方当着4S店售后经理的面，说出了大灯存放的位置。

经琼山大道广汽丰田海口嘉华美兰4S店陈小姐和其他工作人员一起，带着孟先生在店内的一个仓库里，找到了送修的大灯。此时，工作人员又称，孟先生取走大灯之后，大灯的保修期已经到期，因此，今后将不再保修。“一年内坏了那么多次，我平均一个月要往返永万路和琼山大道一次，现在说保修期到了，这怎么能怪我呢?”对于4S店的态度和处理事情的方式，孟先生表示不能接受。

用来装大灯的箱子上写着孟先生的车牌号和售后维修时间。南海网记者 姜飞 摄

售后经理：只能给顾客大灯延长保修期3个月

6月30日下午，南海网记者来到琼山大道广汽丰田海口嘉华美兰4S店了解情况。4S店负责跟进此事的售后经理陈巧告诉记者，孟先生反映送修的天使眼大灯确实是在店里购买的，不过，经手此事的工作人员吴某因工作疏漏，份内工作管理混乱，今年初就已经“离职”。

“顾客来维修车辆，我们都会打单出来，可孟先生说的维修次数问题，我们电脑系统没有记录，双方都没有单据，具体维修几次无法查证，因此，对于客户的要求，只能同意延长保修期3个月。”陈经理说，她愿意相信孟先生的说法，但孟先生提出延长保修期1年，或者退款的要求，他们无法答应，经他们内部讨论，只能给孟先生的大灯延长保修期3个月。

由于孟先生开始对4S店的处理方式不满，拒绝领走维修后的大灯。图为工作人员把大灯重新搬回库房。南海网记者 姜飞 摄

陈经理说：“现在的客户信息电脑里都能查的到，正常的手写单据只保留2年，由于之前负责与孟先生对接的工作人员(吴某)没有与后来工作人员交接好，我们这边单据找不到。所以，孟先生的问题属于‘历史遗留’问题。”陈经理坦承，包括找到的孟先生送修的两个大灯，同样没有单据记录。至于孟先生反映汽车大灯为何屡修不好的问题，陈经理称她也不清楚。

4S店：大灯总成配件高压包涉嫌为三无产品

孟先生反映的两个“天使眼”氙气大灯是哪里生产的呢?4S店是不是还有销售呢?随后，该店售后经理陈巧安排工作人员将孟先生送修的“天使眼”氙气大灯搬出。

记者现场注意到，两个大灯分别装在印有“浙江龙鼎车业有限公司制造”字样的箱子里，箱子外面手写着“琼AP×××56、售后保修”字样，落款日期为：2016.1.26。孟先生当着众人面称，箱子上的车牌号就是他的，从维修日期上看，应该是他送修之后差不多1年的时间才修好。

——海南翻译公司

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